Veiller à la qualité de nos filières d'approvisionnements en s'assurant du respect des droits fondamentaux (droit du travail, de l'homme et de l'enfant) et du respect de l'environnement.  Responsabiliser et sensibiliser chaque collaborateur, fournisseur et client sur les impacts environnementaux directs Manuel Qualité et Développement Durable et indirects (tri systématique de la totalité de nos déchets, réduction de notre consommation d'énergie). Sustainable Development Report  Le pacte mondial de l'ONU Engagé dans le développement durable, Lyreco a signé en janvier 2004 le pacte mondial de l'ONU. Ce pacte mondial s’attache à promouvoir la responsabilité civique des entreprises afin que le monde des affaires participe à la recherche de solutions pour résoudre les problèmes posés par la mondialisation. Cet engagement repose sur 10 principes énoncés sur : http://www.unglobalcompact.org  Recyclage Pour le recyclage de vos cartouches laser / jet d'encre et de vos piles, Lyreco met à votre disposition : - Un container de reprise de piles : En 2007, 20% des piles vendues récupérées. - Un container de reprise cartouches laser: En 2007, 22% des cartouches laser récupérées. - Un container de reprise cartouches jet d'encre : En 2007, 6% des cartouches jet d'encre récupérées. Pour recevoir notre CD de présentation sur le recyclage et la traçabilité, contacter nous via l'adresse mail suivante : qualiteclients@lyreco.com  DEEE Au titre de l’application du décret DEEE n°2005-829 du 20 juillet 2005, sont assurés par nos soins l’enlèvement et le traitement des déchets d’équipementsélectriques et électroniques professionnels des produits IMPEGA mis sur le marché après le 13 août 2005. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients pour vérifier avant enlèvement les produits à collecter. La remise des ampoules et tubes d’éclairage fluorescents usagés se fait par vos soins auprès de l’organisme Recylum, seul habilité par arrêté ministériel à collecter et traiter les lampes en fin de vie, en contrepartie d’une Eco-Contribution Lampes d’un montant forfaitaire de 0.25 E HT par unité*, en vigueur depuis le 15 novembre 2006. La responsabilité de la collecte et de l’élimination des autres déchetsd’équipements électriques et électroniques professionnels, pour lesquels aucune éco-contribution n’est appliquée dans le cadre de notre facturation pour ces équipements, vous incombe suivant les modalités définies par le producteur. * Sous réserve de non modification par les autorités compétentes. Repérez les arbres verts qui vous informent des produits :    - ayant obtenu un éco-label (NF Environnement, Nordic Swan...),    - fabriqués avec des matériaux respectueux de l'environnement (polypropylène à la place du PVC, ...),    - fabriqués sans chlore et sans solvants.

Objectifs: - Evaluer votre niveau de satisfaction, - Identifier vos attentes, - Définir des axes d'amélioration, - Les mettre en œuvre et suivre les résultats. Principe: des vagues d'enquêtes téléphoniques sont réalisées périodiquement sur les segments de clients Field et Grands Comptes.